邮件没有接收到，一般对方会有退信，这种情况是发送方联系他们的邮箱服务商查询退信原因。

如需我司协助查询，需要让对方把退信原因转发到我司客服邮箱进行查询，如果没有退信，可让对方服务商查询发送记录，查询邮件是否成功发送到我司服务器，并提供发送成功的日志。